健身消费早已成为
市民的生活消费方式之一
在支付数千、上万元的健身费用时
市民常常会担心健身房
是否设置了消费套路？
是否收了钞票就跑路？
消费者的合法权益该如何维护？
为化解健身领域的消费矛盾，维护消费者的合法权益，提升健身行业服务规范，上海市体育局、上海市市场监督管理局、上海市消费者权益保护委员会、上海市健身健美协会共同制定了《上海市健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（简称“《会员服务合同》”）。为提高消费者对《会员服务合同》的认识，促进示范文本在全市范围内的推广和使用，下面小体将通过“小问答”的形式向消费者普及相关知识：
第一问
我签了合同办了卡，但是又后悔了，可以在7天内全额退款吗？
消费者在签署合同次日起的7个自然日内，在未开卡使用会员服务的前提下，是可以单方面解除合同并获得全额退款的。需要特别提醒的是，“七天冷静期退费”有“未开卡使用”的前置条件。
比如您在2021年4月1日签订了健身服务合同，自4月2日至4月8日即为“冷静期”。如果您在此期间未开卡使用，是有权解除合同要求全额退款的。
第二问
具体什么情况叫“开卡”呢？
“开卡”是指消费者签订会员服务合同时约定会员卡首次启用时间或首次启用进行健身的时间的行为。以首次启用时间界定是否已经实际开卡。
消费者应重点关注“开卡”的时间节点，一旦开卡入场使用将直接起算会籍期限，即使仍在7日内，都不再适用冷静期退款条款。
第三问
我在健身房购买私教课程，可以享受“七天冷静期退费”条款吗？
本合同适用于本市范围内，承诺使用《会员服务合同》体育健身服务经营者向消费者提供会员健身服务的交易行为，不包含私教等课程类产品。
由于合同类型的限制，此次的“七天冷静期退费”仅针对会员类健身服务，私教等培训类课程暂不适用相关条款。
第四问
上海所有的健身房办卡都能“七天冷静期退款”吗？目前有哪些健身品牌会使用《会员服务合同》？以后还会有其他品牌使用吗？
《会员服务合同》是为推动体育健身行业规范有序发展在行业内推行的指导性示范文本，供经营者自行选择使用，不具有强制力。经营者承诺履行和使用《会员服务合同》后，“七天冷静期退款”条款适用于合同双方当事人，即体育健身服务经营者和签约的消费者。
目前，本市15个主要健身品牌包括一兆韦德健身、威尔仕健身、中田健身、美格菲健身、贝菲特健身、星之健身、怡健身、美再晨健身、健身者联盟、康美健身、韦格健身、百迪威健身、铂镘龙健身、魔兔健身、咻健身等共500余家门店，已率先承诺履行和使用《会员服务合同》。具体门店地址请扫二维码查询。
上海市体育局、上海市市场监督管理局、上海市消费者权益保护委员会、上海市健身健美协会已经向全市健身行业经营者发起倡议，在全市逐步推广《会员服务合同》，今后将会有越来越多健身服务经营者使用《会员服务合同》。后期消费者可通过咨询上海市健身健美协会，或者登陆上海市健身健美协会网址、关注微信公众号等方式查询现有和新增承诺使用《会员服务合同》的健身服务经营者信息。
长按识别二维码查看《会员服务合同》使用品牌全名单
第五问
当消费者与健身机构签订合同时，需关注哪些条款？还有哪些可以要求解除合同或退费的情况？退费金额怎么计算？
除“7天冷静期”条款外，《会员服务合同》还明确，因经营者违约，擅自变更服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未达成一致或未履行、暂停营业且未公示或未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。另外，符合《民法典》规定的其他合同解除或者无效情形的，消费者可以选择通过协商、调解或者起诉等途径维护自己的合法权益。
消费者需仔细阅读示范合同文本和补充协议等纸质合同后再签署、付款。敲黑板！划重点！特别是补充协议中因消费者自身原因退卡（违约责任协商）、免费中止情形、场地搬迁或暂停服务补偿方案等条款的约定。《会员服务合同》对余额计算、退费期限做了明确设定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循。
第六问
如果我遇到搬家、工作地点变动等情况，想要转卡，怎么办呢？我买的是别人转给我的卡，还可以再转吗？
在会员卡会籍时长内，消费者有权办理转卡、中止手续，但须遵循合同中关于转卡、中止方式和手续费的规定。
消费者开卡使用后，在会员卡会籍时长内，在向经营者支付合理的转卡手续费后，可以向未持有甲方有效会员卡的消费者转让本合同权利义务（即转卡），经营者应当同意。有一次转让记录的会员服务合同不得再次转让。
第七问
如果我突然怀孕了，无法继续进行健身，怎么办？
此情况适用合同中的 “特殊免费中止”条款，即消费者因怀孕等情况在一定期限内不适合进行体育健身的可免费办理中止，免费中止期可享受连续不多于12个月。需持由符合规定或双方约定医院出具的医嘱等证明提前至甲方办理，医院的等级由双方共同约定。
第八问
公司附近新开一家健身房搞促销，买一年送一年，这种优惠有保障吗？
健身卡有买有送是常见的促销方式，但需要提醒的是，健身行业的会员卡不同于传统商业预付卡，有效期限届满后，会员卡内不存在剩余消费额度，也无法延期、激活，并且经营者赠送的会籍期限退卡（费）时并不包含在合同会员卡会籍时长或次数内。所以，买了这类促销卡，消费者如果在使用一年后提出退卡，会员卡内已没有余额可供退还。
为避免经营者通过“卖少赠多”的方式来逃避责任，《会员服务合同》第一条提出，经营者赠送的会籍期限不超过购买产品的25%。因此，如果经营者已承诺使用示范合同，那么消费者购买的一年期会员卡，最多只能赠送3个月，而且赠月只能使用，没有退费。
图：王凯
