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前不久
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收到了一位观众打来的求助电话
她称自己被“缇芙丽”美容店一步步忽悠
办了多个美容套餐
现在她很后悔
想退款退不到
这究竟发生了什么呢？
陈女士家住南昌市新建区，距离长征西路这家“缇芙丽”美容店比较近。她告诉都市现场记者，5月8日她下班后去超市买菜，碰到了一名发传单的推销员。
消费者 陈女士：他说姐姐你帮我一个忙，帮我把这张单子丢到店里就可以了，不要任何钱的，他说不要你做什么的，然后我就好心好意地进去了，进去了之后，她们店里的叫悦悦的经理就跟我说，姐姐我们帮你洗个脸吧？她说，她说这个不收费的，那洗脸她就拉着我去了，我就也去了，我洗了。
期间，有人向陈女士推荐了一张“感恩体验卡”，只要花198元就可以从12个美容保养项目中任选4个来体验。
消费者 陈女士：洗脸的那个人就是员工跟我说，她说要我办一张那个卡，体验一下她们的项目，她说反正也就200块钱不到，如果没有效果，你就可以退，无效退款，她们这样承诺了我，然后我就听了她们的建议。
5月8日当晚8点多，陈女士支付了198元后就回家了，一个小时后，陈女士在短视频平台刷到了今年4月份《都市现场》报道的“缇芙丽”向65岁老人推销万元私密项目的事情后，便向店内一位叫“梦雪”的员工提出退款。而梦雪回复称：记者是他们花钱请的，恶意剪辑的，公司大，有舆论也很正常，记者也要抓着这个热度赚钱。对于这样的回复，起初陈女士并不相信。
消费者 陈女士：又说老人家自己做了项目想吃霸王餐，这样跟我讲，她说现在哪个店里做生意的没有一点那个负面呢？是吧，这样说。她说姐姐你放心，在我们店里做护肤一定有保障的，我就心里这样打算，我做完这几个项目，我以后不去了。
5月12日，陈女士来到了这家“缇芙丽”美容店体验项目，“感恩体验卡”上的4个项目还没做完，店员又向陈女士推荐了其他项目。
消费者 陈女士：她们又拿个仪器在我脸上扫了一下，又说我脸上有什么问题，她说我要做她们的玉石项目才有效果，我说我不想做这个，她说你做着试下看，我说做这个项目多少次有效果呢，能看得到效果？她们就说最少做三次。
从陈女士的付款记录可以看到，5月12日当天下午，陈女士依次支付了180元、980元和2000元，总共3160元。对方承诺，给陈女士做20次玉石项目。
5月15日，陈女士在门店做美容时，店员又向其推销美容项目，让陈女士支付了1863元。5月28日，陈女士本打算在“缇芙丽”美容店体验这个1863元的项目，没想到，体验还没来得及做，又被营销刷了5000元。
消费者 陈女士：我说我不想做了，我说你把钱退给我，她们不给退，然后她们叫欢欢的欢总就说，跑得来跟我说，她帮我付了1万块钱，意思就是我还欠她们1万块钱，那意思就是这个项目不做也得做，还有那个仪器开了我不做也不行，我就在她们逼迫下，我就把这个项目做了，她当时是说做了之后，脸不会有任何感觉，不会有不舒服，我现在整个脸都僵硬了。
在此前的节目中，《都市现场》曾对这家“缇芙丽”门店为65岁老太推荐私密修复一事进行过关注和报道。然而，令人震惊的，是商家不仅没有反思自己的行为，反而向消费者造谣、污蔑都市现场记者是投诉人花钱雇佣的，并声称报道是恶意剪辑的结果。
再来看陈女士的经历，她与之前65岁老太太的遭遇十分相似，这些消费者都是被低价美容卡吸引，然后被迫接受频繁的推销和套餐购买。更令人无法接受的，是按照陈女士的说法，商家甚至使用“已经为其垫钱”的说辞，强迫消费者完成消费，想要退费也是退款无门。随后，记者和陈女士一起把问题反映给了辖区市场监管部门。
随后，执法人员陪同陈女士来到了这家位于南昌市新建区长堎镇长征西路93号的“缇芙丽”美容店。
“缇芙丽”美容店店长：我们现在已经协商好了。
都市现场记者：是怎么协商的？
“缇芙丽”美容店店长：那你问她，问工商局好不？
都市现场记者：就是因为她说没协商好所以请我们来啊。
“缇芙丽”美容店店长：我们协商好了。
都市现场记者：你同意了吗？
消费者 陈女士：没同意啊
都市现场记者：那你为什么告诉我们协商好了呢？
“缇芙丽”美容店店长：我现在不想回答你，因为我们老板会解决、会处理这个问题的。
陈女士将自己的《消费协议》和收据一并提供给了执法人员，不过，这些《消费协议》上并未详细标注美容项目名称以及明细。
南昌市新建区市场监督管理局长堎分局 执法人员：这个合同以后你给消费者，这里面条款什么写清楚一下，让人家看的一目了然，做了什么东西，多少钱、有几次，一次是多少钱等等都写到卡里了。
“缇芙丽”美容店店长：这个也要写？
南昌市新建区市场监督管理局长堎分局 执法人员：这个也要写，合同也要写 ，让人家看要看明白，不然人家怎么签字，怎么确认呢？你就写了个总的价格。
陈女士告诉记者，她第一次办的198元“感恩体验卡”的4个项目并没有体验完。而之后花3160元办理的22次体验玉石卡，她目前也只签字消费了3次。另外，她在此之后又支付的1863元项目甚至都没来得及消费。
在等待老板过来协商的过程中，记者找到了给消费者陈女士发微信的“缇芙丽”员工梦雪，她在微信中说到，《都市现场》此前报道的“65岁老人被推销万元私密项目”的节目，“记者是他们花钱的，恶意剪辑的，公司大，有舆论也很正常，记者也要抓着这个热度赚钱呀。”对此，记者向这名员工进行了当面对质。
都市现场记者：你说我们记者是他们花钱请的恶意剪辑，你有什么证据？
“缇芙丽”美容店员工 梦雪：那我没有证据。
都市现场记者：你没有证据你为什么要对你的消费者说这样的话？
“缇芙丽”美容店员工 梦雪：那我不知道。
都市现场记者：你为什么要散播这样的谣言？
“缇芙丽”美容店员工 梦雪：我不知道，我不知道。
6月7日，消费者陈女士告诉记者，最终“缇芙丽”新建店答应退还4000多元，目前已退了1000多元，剩余的部分3个月后退给她。
此外，《都市现场》的新闻严格遵循事实，坚持客观公正报道。对于“缇芙丽”美容店店员这种无端的指责和诽谤，《都市现场》不排除通过任何方式，追究商家造谣和误导消费者的责任。再说回来陈女士的经历，商家这种推销手段，是否构成对消费者的欺骗和胁迫，是否违反了商业道德和法律法规？希望相关部门能够重视这些问题，尽快介入调查，加强监管和执法力度，保护消费者的合法权益。
同时，也呼吁广大消费者提高警惕，理性消费，避免受到类似的欺骗和侵害。而对于此事的后续进展，都市现场记者也将持续关注，一追到底。
